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Video marketing y experiencia de cliente
Mucho más allá del email marketing, los contenidos virtuales son, dentro del marketing online y el área del video marketing , una oportunidad inmejorable para que tanto las pequeñas como las medianas empresas ganen visibilidad a través de una nueva comunicación corporativa
¿Cómo? adaptándote a lo que los usuarios consumen. De ahí la importancia de la comunicación audiovisual hoy
Cerca del 80% de las empresas en el mundo, o casi cualquier negocio que ofrece servicios, utiliza o ha utilizado alguna vez el vídeo como herramienta de marketing, ya sea en las redes sociales o dentro de su diseño web
Los principales beneficios para los clientes son:
- Es muy real: el vídeo es la manera de comunicación preferida por los clientes ya que no sólo pueden recibir mayor información sino que tienen la posibilidad de verla con sus propios ojos.
Viendo un vídeo de presentación de un producto o un servicio, o incluso un video para un departamento como logística o recursos humanos , el cliente tiene mayores posibilidades de apreciar los beneficios del producto para, así, poder decidir si es lo que necesita.
Desde el primer instante y de forma directa, obtendrá una información mucho más completa y amena que la que puede obtener en una comunicación con el cliente basada en fotos o catálogos
- Es más cercano: aquellas páginas web en las que se ofrece un vídeo para dar la bienvenida a los posibles clientes generan una mayor sensación de cercanía en el usuario que aquellas otras páginas en las que sólo se ofrece texto o publicidad.
A través de esta atención que se podría denominar casi personalizada, el cliente puede conocer la empresa antes de comprar el producto o servicio y así sentirse más cómodo y dispuesto a comenzar una relación comercial estable con la empresa.
- Genera confianza: aunque el vídeo no lleve millones de años en nuestras vidas, es un hecho comprobado que los clientes prefieren contratar un servicio o comprar un producto de alguien cuya voz han oído o que han visto en un vídeo
Esto les proporciona un conocimiento intuitivo de la persona con la que se están relacionando.
Despertar el interés hoy para comprar mañana
Según Benjamin Wayne, director general de Fliqz, una empresa especializada en vídeos, el 80% de los usuarios de Internet prefiere hacer clic en un vídeo antes que en otro tipo de enlace. Es un gran aliado de cualquier estrategia seo sem
Entre los principales beneficios del vídeo marketing digital para pymes están:
- Ayuda a presentar la oferta: los vídeos ayudan a presentar productos tangibles de forma eficaz, pero también funcionan muy bien con iniciativas o intangibles dentro de la comunicación en la empresa
- Incrementa la duración de las visitas: gracias a la transformación digital, al introducir el formato de vídeo en el sitio web, se puede comprobar cómo aumenta la media de tiempo que los usuarios permanecen en la página de la empresa
De esta manera, también aumenta la posibilidad de que emprendan la acción para contactar, para informarse o para adquirir algún servicio o producto.
Convertir visitas en clientes. El primer paso es impactarlos
- El vídeo favorece la conversión de las visitas en clientes: se puede aumentar el ratio de conversión del sitio, puesto que con el vídeo se genera confianza y esto incentiva la venta en el proceso de la comunicación empresarial
- Mejora el posicionamiento del sitio: los vídeos de YouTube pueden aparecer en la primera página de las búsquedas de Google y así generar más tráfico a la página Web de la empresa.
- Humaniza la empresa: el vídeo facilita la relación con el público, además de permitir una comunicación más personalizada y «humana». Damos un toque cercano a las redes sociales para empresas
- Transmite transparencia y genera confianza: uno de los factores de éxito que más importancia está adquiriendo en los últimos años dentro del mundo del marketing digital es la transparencia. El tipo de contenido que tiene más éxito es el que revela «el making of»
Los clientes están cada vez más alerta para que nadie los «engañe», y el vídeo es la mejor manera de ofrecer una comunicación directa y transparente; entre otras cosas, porque nadie puede copiar un vídeo en el cual hablamos nosotros mismos, ya sea para comunicación interna o externa
Se pueden retocar los textos o fotos, incluso se pueden retocar las fotos con programas de diseño; pero el vídeo marketing es un formato de comunicación mucho más personal y directo, que no se puede copiar ni alterar.
¿Por qué el video puede ayudarme a mí?
Desde hace bastante tiempo existe la leyenda urbana de que solo las grandes empresas pueden desarrollar campañas de vídeo marketing.
En muchos casos la originalidad y la creatividad son más poderosas que el dinero.
Hay muchos ejemplos de empresas pequeñas que utilizan el vídeo en su estrategia de marketing y no se gastan un dineral.
Quítate ya la idea de que el marketing audiovisual es solo para grandes multinacionales.
Aunque seas una pyme o un profesional puedes usar el vídeo para mejorar tus resultados
☑Información sobre cómo ampliar la audiencia de tu empresa en nuestra área de comunicación ☑
Fuentes: «Effective Online Branding Through Video Content Marketing»(Freelancer Comunity)